Garantie en dienst na verkoop

De artikelen die beschikbaar zijn op de website van Chronocarpe vallen onder de fabrieksgaranties die identiek zijn voor alle distributienetwerken.
Deze garantie is doorgaans 1 jaar, bij afwijkende looptijd staat dit vermeld op het productblad.
Voor sommige artikelen moet de garantie worden "geactiveerd" bij de fabrikant om geldig te zijn.

Als u een storing of defect in de gekochte apparatuur opmerkt, moet u contact opnemen met de klantenservice van Chronocarpe via het "Ticket SAV" -systeem. Om dit te doen, vragen we u om het product waarop uw verzoek betrekking heeft, te selecteren uit de lijst met producten die u op de Chronocarpe website heeft gekocht.

Om een “ticket SAV" te openen:
(Deze procedure garandeert u een optimale behandeling met een follow-up van uw verzoeken en antwoorden van de klantenservice.)
1. log in op uw Chronocarpe-klantenaccount
2. klik in het menu "mijn account" op "Mijn dienst na verkoop" (of klik hier om de pagina na verkoop te openen)
3. klik op de rode knop <SAV> aan het einde van de regel van het betreffende product
4. U hoeft alleen de gedetailleerde reden voor uw verzoek aan te geven (alle persoonlijke informatie wordt automatisch ingevuld)
5. Zodra uw verzoek is ingediend, ontvangt u een automatische bevestigingsmail en ontvangt u binnen 48 uur een persoonlijk antwoord (met uitzondering van weekends en feestdagen).

U kunt vanaf dan communiceren met de Klantenservice door op de link in elk bericht van de Klantenservice te klikken.
Hiermee kunt u de discussie volgen, ons documenten sturen en deze ontvangen.
Wij danken u voor het volgen van dit proces waardoor wij een optimale afhandeling van uw verzoek kunnen garanderen.

Garanties

Voor producten die genieten van een "fabrieksgarantie", worden de duur en de toepassingsvoorwaarden van de garantie bepaald door de fabrikant (behalve voor specifieke vermeldingen in het productblad). De ingangsdatum van de garantie is contractueel de datum van ontvangst van het product. Het product moet op een normale manier gebruikt zijn volgens de instructies van de fabrikant. Er is geen garantie van toepassing als het product op een abnormale manier of onder abnormale omstandigheden is gebruikt.

Om de garantie op een product te doen gelden, moet u contact opnemen met de Klantenservice van Chronocarpe door een “ticket SAV” te openen binnen maximaal zeven dagen na de ontdekking van de defecten of gebreken. Voordat een product wordt geretourneerd, moet een verzoek tot in behandeling name worden ingediend bij de klantenservice die een retournummer zal toewijzen via het formulier op de website of per post naar Chrono Loisirs - SAV - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX – FRANKRIJK.

Voor producten die onder de fabrieksgarantie vallen, moet het verzoek worden ingediend vóór het einde van de door de fabrikant bepaalde garantieperiode. De kosten voor heen- en terugzending van de producten tussen de klant en Chrono Loisirs (of de technische dienstverlener aangeduid door Chrono Loisirs) blijven de verantwoordelijkheid van de klant, die ze zal moeten betalen volgens de voorwaarden bepaald door de dienst na verkoop van Chrono Loisirs.

Uittreksel algemene voorwaarden artikel 15

Artikel 15: Garantie van de produkten
15-a: Wettelijke garanties
De producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, in overeenstemming met de bepalingen van het Consumentenwetboek en het Burgerlijk Wetboek, opgenomen in de bijlage aan het einde van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
De garantie tegen verborgen gebreken is niet van toepassing op professionele klanten.
15-b: Fout gebruik van producten door de klant
Het product moet onder normale omstandigheden worden gebruikt en de klant moet in het bijzonder de instructies voor gebruik en opslag van de producten zoals beschreven in de bijgevoegde instructies respecteren.
In geval van gebruik of opslag in strijd met deze instructies, kan Chrono Loisirs niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige schade geleden door de klant of een derde gebruiker. Het product mag niet zijn onderworpen aan enige wijziging, interventie of onderhoud door personen die niet zijn goedgekeurd door de fabrikant.
15-c: Voorwaarden voor uitvoering van garanties
Voordat het product wordt geretourneerd onder de wettelijke garanties, moet de klant contact opnemen met de klantenservice via het formulier op de internetpagina https://www.chronocarpe.com/fr/sav of per post naar Chronocarpe - SAV - 1 chemin de la Coume - BP 90185 – 09301 LAVELANET CEDEX - Frankrijk met de aankoopfactuur in bijlage.