Garantie en dienst na verkoop
De artikelen die beschikbaar zijn op de website van Chronocarpe vallen onder de fabrieksgaranties die identiek zijn voor alle distributienetwerken.
Deze garantie is doorgaans 1 jaar, bij afwijkende looptijd staat dit vermeld op het productblad.
Voor sommige artikelen moet de garantie worden "geactiveerd" bij de fabrikant om geldig te zijn.
Als u een storing of defect in de gekochte apparatuur opmerkt, moet u contact opnemen met de klantenservice van Chronocarpe via het "Ticket SAV" -systeem. Om dit te doen, vragen we u om het product waarop uw verzoek betrekking heeft, te selecteren uit de lijst met producten die u op de Chronocarpe website heeft gekocht.
Om een “ticket SAV" te openen:
(Deze procedure garandeert u een optimale behandeling met een follow-up van uw verzoeken en antwoorden van de klantenservice.)
1. log in op uw Chronocarpe-klantenaccount
2. klik in het menu "mijn account" op "Mijn dienst na verkoop" (of klik hier om de pagina na verkoop te openen)
3. klik op de rode knop <SAV> aan het einde van de regel van het betreffende product
4. U hoeft alleen de gedetailleerde reden voor uw verzoek aan te geven (alle persoonlijke informatie wordt automatisch ingevuld)
5. Zodra uw verzoek is ingediend, ontvangt u een automatische bevestigingsmail en ontvangt u binnen 48 uur een persoonlijk antwoord (met uitzondering van weekends en feestdagen).
U kunt vanaf dan communiceren met de Klantenservice door op de link in elk bericht van de Klantenservice te klikken.
Hiermee kunt u de discussie volgen, ons documenten sturen en deze ontvangen.
Wij danken u voor het volgen van dit proces waardoor wij een optimale afhandeling van uw verzoek kunnen garanderen.
Bescherm je visuitrusting met de ChronoCarpe Totale Garantie
Bescherm uw investering tegen breuk en profiteer van een garantieverlenging van een jaar voor producten die u op Chronocarpe hebt gekocht. In het geval van een defect aan het product kunt u gewoon contact opnemen met onze klantenservice om te profiteren van een reparatie of vervanging en gratis terugzending tijdens de 1e maand van uw aankoop.
ChronoCarpe Totaal Garantie Contract
LDit contract heeft tot doel bijkomende garanties te bieden voor producten die met de Totale Garantie van Chronocarpe op de website van Chronocarpe worden aangekocht.
De prijs van de Chronocarpe Totaalgarantie wordt op de website van Chronocarpe aangegeven op het moment van aankoop op de productfiche en in het digitale winkelmandje.
Het volledige contract voor deze service is beschikbaar in PDF-formaat via deze link : https://catalogue.chrono-loisirs.fr/garantietotalechronocarpedenl.pdf
De inhoud van de ChronoCarpe Totale Garantie
Een garantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop in geval van accidentele breuk van het product. Een garantie bij ontvangst van uw bestelling in geval van een probleem bij het openen van het pakket (breuk of defect) op het aangekochte product m. Vervanging van het aangekochte product in geval van defect of defect gedurende 1 maand vanaf de aankoopdatum (onder voorbehoud van beschikbaarheid en na terugzending van het volledige product in de originele verpakking). Gratis retourneren* in geval van problemen na verkoop gedurende 1 maand vanaf de aankoopdatum van het artikel gekocht. Een garantieverlenging van één jaar vanaf de einddatum van de wettelijke garantie onder dezelfde voorwaarden als de wettelijke garantie die van toepassing is op het product
Garanties
Voor producten die genieten van een "fabrieksgarantie", worden de duur en de toepassingsvoorwaarden van de garantie bepaald door de fabrikant (behalve voor specifieke vermeldingen in het productblad). De ingangsdatum van de garantie is contractueel de datum van ontvangst van het product. Het product moet op een normale manier gebruikt zijn volgens de instructies van de fabrikant. Er is geen garantie van toepassing als het product op een abnormale manier of onder abnormale omstandigheden is gebruikt.
Om de garantie op een product te doen gelden, moet u contact opnemen met de Klantenservice van Chronocarpe door een “ticket SAV” te openen binnen maximaal zeven dagen na de ontdekking van de defecten of gebreken. Voordat een product wordt geretourneerd, moet een verzoek tot in behandeling name worden ingediend bij de klantenservice die een retournummer zal toewijzen via het formulier op de website of per post naar Chrono Loisirs - SAV - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX – FRANKRIJK.
Voor producten die onder de fabrieksgarantie vallen, moet het verzoek worden ingediend vóór het einde van de door de fabrikant bepaalde garantieperiode. De kosten voor heen- en terugzending van de producten tussen de klant en Chrono Loisirs (of de technische dienstverlener aangeduid door Chrono Loisirs) blijven de verantwoordelijkheid van de klant, die ze zal moeten betalen volgens de voorwaarden bepaald door de dienst na verkoop van Chrono Loisirs.
Uittreksel algemene voorwaarden artikel 15
