Satisfecho - Cambio o reembolso
¿Cambiaste de idea, un gran problema?
Puede solicitar un cambio o un reembolso.
En un plazo de 14 días. Contacte simplemente nuestro servicio de atención al cliente que os indicará como devolver su pedido.
El artículo que enviemos de vuelta deberá estar embalado en carton de origen, acompañado de la factura de compra, posibles documentos de presentación (notificaciones...) y accesorios. El artículo devuelto no debe haber sido utilizado, es decir en perfecto estado. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Una vez la devolución es recibida y controlada por nuestro servicio, podréis pedir un cambio por otro artículo, un haber a utilizar posteriormente o el reembolso de su pedido.
En función de las formas de pago de su compra, el reembolso se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días mediante un cheque bancario, mediante un re-crédito en su tarjeta bancaria, o en su cuenta paypal. En todos los casos el cambio o el reembolso se efectuará bajo reserva del pago definitivo de la suma efectuada en la compra.
Artículo 16: Derecho de retractación
El consumidor dispone de un plazo de 14 días laborables para devolver, por su cuenta, los productos no convenientes. Dicho plazo empezará a partir del día de la entrega del pedido al consumidor. Si este plazo expira un sábado, un domingo, estado de paro o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente. Toda devolución deberá indicarse de antemano al Servicio Cliente de la sociedad Chrono Carpa directamente en nuestra web sobre la rúbrica “seguimiento a su pedido”, donde después de haber introducido su número de cliente, podrá obtener el número de su pedido.
El producto deberá devolverse por CORREO certificado a:
Chrono Carpa - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCIA.
Los productos como Discos y Vídeos no deberán haber sido despojados de su envoltura, para que el consumidor pueda beneficiarse del derecho de retractación.
Solo se aceptarán devoluciones de productos en su conjunto, en su embalaje de origen completo e intacto y en perfecto estado para la reventa. Los productos deteriorados o dañados, incluido el embalaje de origen, no se reembolsarán ni se cambiarán.
Este derecho de retractación se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. En el caso que haga uso del derecho de retractación, el consumidor podrá elegir entre solicitar el reembolso de las sumas pagadas o el cambio del producto. En el caso de un cambio, la re-expedición se hará por cuenta del consumidor.
En caso de ejercicio del derecho de retractación, la sociedad Chrono Carpa hará todos los esfuerzos para reembolsar al consumidor en un plazo de 15 días. Sin embargo, habida cuenta del carácter técnico de los productos vendidos, este plazo podrá extenderse a 30 días, en particular cuando el producto necesita una comprobación técnica (véase productos que deben probarse de antemano). El consumidor será reembolsado por re-crédito de su cuenta bancaria (transacción asegurada) en caso de pago por tarjeta de crédito o por cheque en otros casos.
Artículo 17: Derechos de utilización
El derecho de utilización de los programas informáticos de la sociedad Chrono Loisirs, así como los distribuidos por ella, se concede al consumidor con carácter no exclusivo, personal y no transferible, de acuerdo con el Código de la Propiedad Intelectual. No obstante, en virtud del Artículo L122-6-1 de este Código, el consumidor tiene exclusivamente derecho de reproducción para el establecimiento de una copia de protección, cuando ésta es necesaria para preservar la utilización del programa informático. En cualquier caso, el autor del programa informático conserva un derecho de propiedad sobre su obra, que el consumidor se compromete a respetar.
