Garantía y Servicio Postventa

Los artículos disponibles en la web de Chronocarpa están cubiertos por garantías de fabricante idénticas a todas las web de distribución.
Esta garantía es generalmente de 1 año, en caso de duración diferente, se indicará en la ficha del producto.
Para algunos artículos, la garantía debe ser "activada" con el fabricante para que sea válida.

En caso de avería o defecto del material adquirido, deberá ponerse en contacto con el servicio postventa de Chronocarpa a través del sistema "Ticket SPV".
Para ello, le pedimos que seleccione el producto afectado por su solicitud de la lista de productos que ha comprado en Chronocarpa.

Para abrir un "ticket SPV":
(este procedimiento le garantizará un tratamiento óptimo con un seguimiento de sus peticiones y respuestas desde el servicio postventa.

1. Conectarse a su cuenta cliente Chronocarpa

2. En el menú "mi cuenta" clic en "Mi SPV" (o clic aquí para acceder a la página SPV)

3. Clic sobre el botón rojo <SPV> al final de la línea del producto afectado

4. Todo lo que tiene que hacer es indicar la razón detallada de su solicitud (toda la información personal se rellena automáticamente).

5. Una vez realizada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación automático y una respuesta personalizada en un plazo de 48 horas (excluyendo fines de semana y días festivos).

A continuación, puede ponerse en contacto con el servicio postventa haciendo clic en el enlace que aparece en cada mensaje de servicio postventa. Esto le permitirá seguir la discusión, enviarnos documentos y recibirlos.
Le agradecemos que siga este procedimiento, que nos permitirá asegurarnos de que su solicitud sea procesada de la mejor manera posible.

Proteja su equipo de pesca con la Garantía Total ChronoCarpe

Proteja su inversión contra roturas y benefíciese de un año de ampliación de garantía para los productos adquiridos en Chronocarpe.
En caso de avería del producto, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para su reparación o sustitución y devolución gratuita en el primer mes de compra.

Contrato de garantía Total ChronoCarpe

El objeto de este contrato es ofrecer garantías adicionales para los productos adquiridos con la Garantía Total en la página web de Chronocarpe. El precio de la Garantía Total Chronocarpe se indica en la página web de Chronocarpe en el momento de la compra en la ficha del producto y en la cesta de la compra digital. El contrato completo de este servicio está disponible en formato PDF en el siguiente enlace : https://catalogue.chrono-loisirs.fr/garantietotalechronocarpees.pdf

El contenido de la Garantía Total ChronoCarpe

Una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra en caso de rotura accidental del producto adquirido. Una garantía a la recepción de su pedido en caso de problema al abrir el paquete (rotura o defecto). Una nueva sustitución en caso de avería o defecto durante 1 mes a partir de la fecha de compra (según disponibilidad y previa devolución del producto completo en su embalaje original). Una devolución gratuita* en caso de problemas posventa durante 1 mes a partir de la fecha de compra del artículo adquirido.*(sólo Francia metropolitana) Una extensión de garantía de un año a partir de la fecha de finalización de la garantía legal en las mismas condiciones que la garantía legal que se aplica al producto adquirido.

Garantías

Para los productos que beneficien de una "garantía del fabricante", la duración y las condiciones para la aplicación de la garantía son definidas por el fabricante (a menos que se especifique lo contrario en la ficha del producto). La fecha de inicio de la garantía es contractual a la fecha de recepción del producto, el producto debe haber sido utilizado de manera normal según lo definido en la noticia de información proporcionada por el fabricante. No se aplicará ninguna garantía si el producto ha sido utilizado de forma anormal o en condiciones anormales.

Para reclamar la garantía de un producto, debe ponerse en contacto con el Servicio Postventa de Chronocarpa abriendo un ticket SPV en un plazo máximo de siete días a partir del momento en que se descubran los defectos o las averías. Antes de devolver cualquier producto, debe solicitarse el pago al servicio postventa, que emitirá un número de devolución o por correo a Chrono Loisirs - SAV - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCIA.

Para los productos cubiertos por la garantía del fabricante, la solicitud debe realizarse antes de que finalice el período de garantía definido por el fabricante. El coste del envío de ida y vuelta de los productos entre el cliente y Chrono Loisirs (o el proveedor del servicio técnico indicado por Chrono Loisirs) sigue siendo responsabilidad del cliente, que deberá abonarlos de acuerdo con las condiciones definidas por el servicio postventa de Chrono Loisirs.

Extracto de las Condiciones Generales de Venta

Artículo 15: Garantía de los productos 15-a : En conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 del decreto n°78-464 del 24 de marzo de 1978, las disposiciones presentes no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarla contra todas las consecuencias de los defectos ocultos de la mercancía vendida. El consumidor es expresamente informado que la sociedad Chrono Loisirs no es el fabricante de los productos presentados en nuestra página web, según lo dispuesto en la ley n°98-389 del 19 de mayo de 1998 relativo a la responsabilidad causada por los productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, solamente la responsabilidad del fabricante de éste podrá ser exigida por el consumidor, sobre la base de información figurante en el embalaje de dicho producto. 15-b : Para los productos que beneficien de una "garantía del constructor", la duración así que las modalidades de la garantía son definidas por el fabricante (generalmente 1 año). La fecha de inicio de la garantía es contractualmente la fecha de recepción del producto por el cliente. Para poder aprovechar dicha garantía, el producto no deberá haber sufrido ninguna modificación, intervención o mantenimiento por personas no autorizadas por el fabricante. El producto deberá haber sido utilizado de manera normal tal y como se informa en modo de empleo suministrado por el fabricante. Ninguna garantía será aplicable si el producto ha sido utilizado de manera o en condiciones anormales (las cañas de pescar, los vadeadores, biwy, equipaje, vestimenta así que los elementos de cierre no estarán cubiertos en caso de rotura, desgarro, deformación y/u otras degradaciones). 15-c : Para poder utilizar la garantía de un producto, el cliente deberá contactar el Servicio Post Venta de Chrono Loisirs en un plazo máximo de siete días después de la constatación de los vicios o defectos de funcionamiento. Antes de toda devolución del producto, deberá solicitarse la aceptación de la devolución de dicho producto mediante el Servicio Post Venta de Chrono Loisirs mediante un formulario presente en la página Internet sav.chrono-loisirs.fr o por correo a Chrono Loisirs - SAV - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE. Para los productos que beneficien de la garantía del constructor, la demanda deberá efectuarse antes de la fecha límite de la garantía definida por el mismo. Los gastos de envío y reenvío del o los productos entre el cliente y Chrono Loisirs serán a cargo del cliente según condiciones definidas por el Servicio Post Venta Chrono Loisirs.