Expéditions & Retours
Nos engagements
Notre expérience de la distribution nous permet de traiter vos commandes au moment de sa réception et de procéder à son expédition dans les meilleurs délais. Si pour un motif quelconque nous ne pouvions vous satisfaire, vous serez contacté aussitôt par email, téléphone ou par courrier.
Expédition sous 24h
Les commandes d'articles "En stock" (indiqué par un point vert et l'indication "En stock") sont remis au transporteur dans un delai maximum de 24h hors weekend et jours fériés. (voir articles 11 et 12 des Conditions Générales de Vente)
Frais de port Offert
Suivant les dimensions et le poids du colis les frais de traitement, de port et d'assurance vous sont offert.
Frais de Port offert pour toutes les commandes vers la France Métropolitaine d'un montant supérieur à 89€ (199€90 pour les colis volumineux)
Tarif France métropolitaine : 8.90€ (+ 4.90€ pour les colis volumineux)
Le mode de transport est automatiquement sélectionné suivant le gabarit des produits.
Le coût correspondant est visible à la commande avant validation.
Tarifs de frais de port et d'assurance
| Express J+1 (articles éligibles) pour la France métropolitaine uniquement : 14€90 | Colis Standard | Colis volumineux | ||
| 1 | France métropolitaine | plus de 199,90 € d'achats | Gratuit | Gratuit |
| plus de 89€ d'achats | Gratuit | 4€90 | ||
| moins de 89€ d'achats | 8€90 | 13€80 | ||
| 2 | Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Autriche, Pays-Bas | plus de 399€ d'achats | Gratuit | Gratuit |
| plus de 199€ d'achats | Gratuit | 4€90 | ||
| moins de 199€ d'achats | 9€90 | 14€80 | ||
| 3 | Monaco, Grande Bretagne, Irlande, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovenie, République-Tchèque |
plus de 599€ d'achats | Gratuit | 4€90 |
| moins de 599€ d'achats | 24€90 | 29€80 | ||
| 4 | Suisse, Andorre | plus de 699€ d'achats | Gratuit | 49€90 |
| moins de 699€ d'achats | 49€90 | 89€80 | ||
| 5 | Bulgarie, Roumanie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Grèce, Croatie, Suéde | plus de 999€ d'achats | Gratuit | |
| moins de 999€ d'achats | 49€90 | |||
| Pour France Outre-mer et tous les autres pays, nous contacter. Frais de port calculés suivant le poids et la destination |
Tarif sur devis | |||
Informations livraisons, receptions et retours
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec DPD, Colissimo, Mondial Relay, UPS, TNT et tout autre transporteur suceptible d'assurer l'acheminement des colis jusqu'au client. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d'information. Les frais de port sont calculés automatiquement en rapport avec le poids total des articles.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :
Chrono Carpe - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE
Chaque livraison est accompagnée d'un bon de livraison et d'une facture avec TVA. Pour les articles bénéficiant d'une garantie, la facture fait office de justificatif.
Le consommateur dispose d'un délai de 15 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Chrono Carpe qui vous attribuera un "n° de retour" en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à Chrono Carpe [retour n° ___ ] - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE.
Les produits tels que livre et vidéo ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation,la société Chrono Carpe fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
