Vous changez d'avis, un problème de taille ?
Vous pouvez demander l'échange ou le remboursement
dans un délais de 14 jours.
Contactez simplement notre service clientèle qui vous indiquera comment nous retourner votre achat.
L'article faisant l'objet d'un retour doit être dans son emballage d'origine, accompagné de la facture d'achat, des éventuels documents de présentation (notices ...) et des accessoires. L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé, et donc en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du client.
Une fois le retour pris en charge et contrôlé par nos services, vous pouvez demander un échange par un autre article, un avoir à utiliser ultérieurement ou le remboursement de votre achat.
Suivant le moyen de paiement de votre achat, le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 30 jours par chèque bancaire, par recrédit sur carte bancaire, sur compte paypal ou annulation du dossier de financement (3X, 4x sans frais ou 1euro.com). Dans tous les cas les échanges ou remboursements sont effectués sous réserve d'encaissement définitif des sommes versées à l'achat.
Extrait des Conditions Générale de Vente
Article 16 : Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Chrono Loisirs en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Avant tout retour, le consommateur devra imperativement obtenir auprès du service client un "n° de retour". Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à Chrono Carpe "retour n° "- 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE.
Les produits tels que Disques, CD ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
Les produits électroniques restent soumis au délai légal de rétractation de 14 jours.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour, Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit l'échange du produit, soit le remboursement des sommes versées (régis par l'article 17). Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation,la société Chrono Loisirs fera tous les efforts pour traiter la demande du consommateur dans les meilleurs délais. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Article 17 : Remboursement
Quelque soit le motif de la demande de remboursement, il s’effectuera par tout moyen de paiement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception de la demande de remboursement. Dans tous les cas, aucun remboursement ne pourra être effectué avant le règlement total et définitif de la facture.
