Achetez en toute confiance sur Chronocarpe
Chez Chronocarpe, nous savons qu’un achat en ligne, c’est avant tout une question de confiance. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit simple, transparente et 100 % sécurisée. Que ce soit pour une canne, un détecteur ou le moindre accessoire, vous bénéficiez automatiquement de notre garantie "Satisfait ou Remboursé".
Votre colis n’est pas arrivé ? L’article est abîmé ou ne vous convient pas ? Vous changez simplement d’avis ?
Nous vous accompagnons à chaque étape, sans stress, avec des solutions claires et rapides. En choisissant Chronocarpe, vous avez l’assurance de commander en toute sérénité, avec un service client à votre écoute et des engagements concrets.
Votre colis est perdu ou endommagé ? Nous agissons immédiatement.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables, mais un incident peut toujours arriver.
Si votre colis est perdu, endommagé, ou arrive en mauvais état, nous vous proposons une solution en lien avec les transporteurs :
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Renvoi d’un nouvel article,
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Échange,
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Ou remboursement intégral, selon votre préférence.
Votre produit présente un défaut ou n’est pas conforme ? Pas de souci.
Chez Chronocarpe, nous sélectionnons rigoureusement chaque produit. Mais si un article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons les choses en main :
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Notre service après-vente dédié vous accompagne dès le premier contact,
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Et nous vous envoyons un échange ou procédons à un remboursement, selon votre souhait.
Votre satisfaction est notre priorité, même en cas d’imprévu.
Vous changez d’avis ? Aucun problème.
Vous avez commandé un article qui finalement ne vous convient pas ? Chez Chronocarpe, vous avez le droit de changer d’avis, simplement.
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14 jours pour retourner le produit sans justification,
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30 jours si vous êtes membre de la Carte Privilège Chronocarpe,
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Après réception et vérification du retour, vous choisissez : échange ou remboursement.
Un service client à votre écoute, de passionnés à passionnés
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 13h à 17h, par mail ou téléphone.
Nous connaissons les produits que nous vendons et nous comprenons vos attentes.
Que ce soit pour une question, une réclamation ou un simple conseil, nous vous répondons avec réactivité, professionnalisme et bienveillance.
Extrait des Conditions Générale de Vente
Article 16 : Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Chrono Loisirs en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Avant tout retour, le consommateur devra imperativement obtenir auprès du service client un "n° de retour". Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à Chrono Carpe "retour n° "- 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE.
Les produits tels que Disques, CD ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
Les produits électroniques restent soumis au délai légal de rétractation de 14 jours.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour, Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit l'échange du produit, soit le remboursement des sommes versées (régis par l'article 17). Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation,la société Chrono Loisirs fera tous les efforts pour traiter la demande du consommateur dans les meilleurs délais. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Article 17 : Remboursement
Quelque soit le motif de la demande de remboursement, il s’effectuera par tout moyen de paiement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception de la demande de remboursement. Dans tous les cas, aucun remboursement ne pourra être effectué avant le règlement total et définitif de la facture.
