Service Après Vente & Garantie Totale

Tout savoir sur le SAV ChronoCarpe

Les articles disponibles sur le site Chronocarpe sont couverts par les garanties constructeurs identiques à tous réseaux de distribution.
Cette garantie est généralement de 1 an, en cas durée différente, celle-ci est indiquée sur la fiche du produit.
Pour certains articles, la garantie doit être "activée" auprès du fabricant pour être valable.

En cas de constatation d'une panne ou d'un défaut sur le materiel acheté, vous devez entrer en contact avec le SAV Chronocarpe au moyen du système de "Ticket SAV". Pour cela, nous vous demandons de selectionner le produit concerné par votre demande dans la liste des produits que vous avez acquis sur Chronocarpe.

Pour ouvrir un "ticket SAV" :
(cette procédure vous garantie un traitement optimal avec un suivi de vos demandes et des reponses du SAV.)

1. vous connecter à votre compte client Chronocarpe
2. dans le menu "mon compte" cliquez sur "Mon SAV" (ou cliquez ici pour accèder à la page SAV)
3. cliquer sur le bouton rouge <SAV> au bout de la ligne du produit concerné
4. Vous n'avez plus qu'à indiquer le motif détaillé de votre demande (l'ensemble des informations personnelles sont automatiquement remplies)
5. Une fois votre demande formulée, vous recevrez un email automatique de confirmation et une réponse personnalisée vous sera apportée dans les 48h (hors week-end et jours fériés).

Vous pourrez ensuite échanger avec le Service Après Vente en cliquant sur le lien présent dans chaque message du SAV.
Cela vous permettra de suivre la discussion, de nous transmettre des documents, et d'en recevoir.
Nous vous remercions de suivre cette démarche qui nous permettra de garantir un traitement optimal de votre demande.

Protégez vos équipements de pêche avec la Garantie Totale ChronoCarpe

Protégez votre investissement contre la casse, bénéficiez d'une extension de garantie d'un an pour les produits achetés sur Chronocarpe.
En cas de défaillance du produit, contactez simplement notre service clientèle pour bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement et le retour gratuit durant le 1er mois de votre achat.

Contrat de garantie Totale ChronoCarpe

Le présent contrat a pour objet de fournir des garanties supplémentaires pour les produits achetés avec la Garantie Totale sur le site internet de Chronocarpe. Le prix de la Garantie Totale Chronocarpe est indiqué sur le site internet de Chronocarpe au moment de l'achat sur la fiche produit et dans le panier numérique. Le contrat complet de cette prestation est disponible en PDF en suivant ce lien : https://catalogue.chrono-loisirs.fr/garantietotalechronocarpefr.pdf

Le contenu de la Garantie Totale ChronoCarpe

Une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat en cas de casse accidentelle sur le produit acheté. Une garantie à la réception de votre commande en cas de problème à l’ouverture du colis (casse ou défaut). Un remplacement à neuf en cas de panne ou de défaut durant 1 mois à partir de la date d’achat (sous réserve de disponibilité et après restitution du produit complet dans son emballage d’origine). Un retour gratuit* en cas de problèmes SAV durant 1 mois à partir de la date d’achat. *(France métropolitaine uniquement) Une extension de garantie d’un an à partir de la date de fin de garantie légale dans les mêmes conditions que celle-ci qui s’applique sur le produit acheté.

Garanties

Pour les produits bénéficiant d'une « garantie constructeur », la durée ainsi que les modalités d'application de la garantie sont définis par le fabricant (sauf mentions spécifiques dans la fiche produit). La date de début de la garantie est contractuellement la date de réception du produit, Le produit devra avoir été utilisé de manière normale telle que définie par la notice fournie par le fabricant. Aucune garantie n'est applicable si le produit a été utilisée de manière ou dans des conditions anormales.

Pour faire valoir la garantie sur un produit, vous devez contacter le Service Après Vente de Chronocarpe en ouvrant un ticket SAV dans un délai maximum de sept jours suivant la constatation des vices ou des défauts de fonctionnement. Avant tout retour de produit, une demande de prise en charge doit être effectué auprès du SAV qui atribura un n° de retour ou par courrier à Chrono Loisirs - SAV - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE.

Pour les produits bénéficiant d'une garantie constructeur, la demande doit intervenir avant la fin du délai de garantie défini par celui ci. Les frais de port aller, retour des produits entre le client et Chrono Loisirs (ou le prestataire technique indiqué par Chrono Loisirs) restent à la charge du client qui devra s'en acquitter selon les conditions défini par le SAV Chrono Loisirs.

Extrait des Conditions Générales de Vente

Article 15 : Garantie des produits 15-a : Garanties légales Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil reproduites en annexe en fin des Conditions Générales de Vente. La garantie des vices cachés ne s’applique pas aux Clients Professionnels. 15-b : Mauvaise utilisation des produits par le Client Le Produit doit être utilisé dans des conditions normales et Le Client doit notamment respecter les consignes d’utilisation et de conservation des Produits décrites dans la notice qui les accompagne En cas d’utilisation ou conservation contraire à ces consignes, Chrono Loisirs ne saurait être tenu responsable des préjudices éventuellement subis par le Client ou tout tiers utilisateur. Le produit ne devra avoir fait l'objet d'aucune modification, intervention ou d'entretien par des personnes non agréées par le fabricant. 15- c : Modalités de mise en œuvre des garanties Avant tout retour de produit dans le cadre des garanties légales, le Client doit contacter le Service Après-Vente via le formulaire présent sur la page internet https://www.chronocarpe.com/fr/sav ou par courrier à Chronocarpe - SAV - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX – France en joignant la facture d’achat.