Service Après Vente & Garantie Totale
Tout savoir sur le SAV Chronocarpe
Les articles disponibles sur le site Chronocarpe sont couverts par les garanties constructeurs identiques à tous réseaux de distribution.
Cette garantie est généralement de 1 an, en cas durée différente, celle-ci est indiquée sur la fiche du produit.
Pour certains articles, la garantie doit être "activée" auprès du fabricant pour être valable.
En cas de constatation d'une panne ou d'un défaut sur le materiel acheté, vous devez entrer en contact avec le SAV Chronocarpe au moyen du système de "Ticket SAV". Pour cela, nous vous demandons de selectionner le produit concerné par votre demande dans la liste des produits que vous avez acquis sur Chronocarpe.
Pour ouvrir un "ticket SAV" :
(cette procédure vous garantie un traitement optimal avec un suivi de vos demandes et des reponses du SAV.)
- vous connecter à votre compte client Chronocarpe
- dans le menu "mon compte" cliquez sur "Mon SAV" (ou cliquez ici pour accèder à la page SAV)
- cliquer sur le bouton rouge <SAV> au bout de la ligne du produit concerné
- Vous n'avez plus qu'à indiquer le motif détaillé de votre demande (l'ensemble des informations personnelles sont automatiquement remplies)
- Une fois votre demande formulée, vous recevrez un email automatique de confirmation et une réponse personnalisée vous sera apportée dans les 48h (hors week-end et jours fériés).
Vous pourrez ensuite échanger avec le Service Après Vente en cliquant sur le lien présent dans chaque message du SAV.
Cela vous permettra de suivre la discussion, de nous transmettre des documents, et d'en recevoir.
Nous vous remercions de suivre cette démarche qui nous permettra de garantir un traitement optimal de votre demande.
Protégez vos équipements de pêche avec la Garantie Totale ChronoCarpe
Protégez votre investissement contre la casse, bénéficiez d'une extension de garantie d'un an pour les produits achetés sur Chronocarpe.
En cas de défaillance du produit, contactez simplement notre service clientèle pour bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement et le retour gratuit durant le 1er mois de votre achat.
Contrat de garantie Totale ChronoCarpe
Le présent contrat a pour objet de fournir des garanties supplémentaires pour les produits achetés avec la Garantie Totale sur le site internet de Chronocarpe. Le prix de la Garantie Totale Chronocarpe est indiqué sur le site internet de Chronocarpe au moment de l'achat sur la fiche produit et dans le panier numérique. Le contrat complet de cette prestation est disponible en PDF en suivant ce lien : https://catalogue.chrono-loisirs.fr/garantietotalechronocarpefr.pdf
Le contenu de la Garantie Totale ChronoCarpe
Une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat en cas de casse accidentelle sur le produit acheté. Une garantie à la réception de votre commande en cas de problème à l’ouverture du colis (casse ou défaut). Un remplacement à neuf en cas de panne ou de défaut durant 1 mois à partir de la date d’achat (sous réserve de disponibilité et après restitution du produit complet dans son emballage d’origine). Un retour gratuit* en cas de problèmes SAV durant 1 mois à partir de la date d’achat. *(France métropolitaine uniquement) Une extension de garantie d’un an à partir de la date de fin de garantie légale dans les mêmes conditions que celle-ci qui s’applique sur le produit acheté.
Garanties
Pour les produits bénéficiant d'une « garantie constructeur », la durée ainsi que les modalités d'application de la garantie sont définis par le fabricant (sauf mentions spécifiques dans la fiche produit). La date de début de la garantie est contractuellement la date de réception du produit, Le produit devra avoir été utilisé de manière normale telle que définie par la notice fournie par le fabricant. Aucune garantie n'est applicable si le produit a été utilisée de manière ou dans des conditions anormales.
Pour faire valoir la garantie sur un produit, vous devez contacter le Service Après Vente de Chronocarpe en ouvrant un ticket SAV dans un délai maximum de sept jours suivant la constatation des vices ou des défauts de fonctionnement. Avant tout retour de produit, une demande de prise en charge doit être effectué auprès du SAV qui atribura un n° de retour ou par courrier à : Chrono Loisirs - SAV - 1 chemin de la Coume - 09300 LAVELANET - FRANCE.
Pour les produits bénéficiant d'une garantie constructeur, la demande doit intervenir avant la fin du délai de garantie défini par celui ci.
