Garantia e serviço pós-venda

Os itens disponíveis no site são Chronocarpe cobertos pelas garantias fabricantes idênticos em todos os canais de distribuição.
Esta garantia é geralmente um ano, se o comprimento diferente, ele é indicado no arquivo do produto.
Para alguns itens, a garantia deve ser "ativado" do fabricante para ser válido.

Se o reconhecimento de uma falha ou defeito no equipamento comprado, você deve entrar em contato com o serviço ao cliente Chronocarpe através do sistema de "Service Ticket". Para isso, pedir-lhe para escolher o produto a que a sua aplicação na lista de produtos que você tenha comprado on Chronocarpe.

Para abrir um "Ticket SPV":
(Este procedimento garante o tratamento ideal com um acompanhamento de suas solicitações e respostas do serviço.)

acessar sua conta Chronocarpe
no menu "Minha Conta" clique em "Meu SPV" (ou clique aqui para acessar a página do serviço)
clique em <SPV> vermelho após a linha do produto em causa
Você apenas tem que especificar o padrão detalhado de sua aplicação (toda a informação pessoal é preenchido automaticamente)
Depois de ter feito, você receberá um email de confirmação automática e uma resposta personalizada será dada dentro de 48 horas (excluindo fins de semana e feriados).
Você pode então interagir com o Serviço Pós-Venda, clicando no link em cada serviço de mensagens.
Isso permitirá que você para acompanhar a discussão, enviar documentos, e receber.
Obrigado por seguir esta abordagem irá permitir-nos de assegurar melhor a processar o seu pedido.

Proteja o seu equipamento de pesca com a Garantia Total ChronoCarpe

Proteja o seu investimento contra a rutura e beneficie de uma extensão de garantia de um ano para os produtos adquiridos na Chronocarpe. Em caso de avaria do produto, basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para beneficiar de uma reparação ou substituição e de uma devolução gratuita durante o 1º mês da sua compra.

Contrato de Garantia Total ChronoCarpe

O objetivo deste contrato é fornecer garantias adicionais para os produtos adquiridos com a Garantia Total Chronocarpe no site da Chronocarpe. O preço da Garantia Total Chronocarpe é indicado no sítio Web da Chronocarpe no momento da compra, na ficha do produto e no cesto digital. O contrato completo para este serviço está disponível em formato PDF através da seguinte link : https://catalogue.chrono-loisirs.fr/garantietotalechronocarpeitpt.pdf

O conteúdo da Garantia Total ChronoCarpe

Uma garantia de 2 anos a partir da data de compra em caso de rutura acidental do produto. Uma garantia aquando da receção da sua encomenda em caso de problema aquando da abertura da encomenda (rutura ou defeito) do produto. Substituição do produto em caso de avaria ou defeito durante 1 mês a partir da data de compra (sujeito a disponibilidade e após devolução do produto completo na sua embalagem original). Devoluções gratuitas* em caso de problemas pós-venda durante 1 mês a partir da data de compra do artigo. *( unicamente na França metropolitana). Uma extensão de garantia de um ano a partir da data final da garantia legal, nas mesmas condições que a garantia legal aplicável ao produto.

Garantias
Para os produtos que beneficiam de uma "garantia do fabricante", a duração e as condições de aplicação da garantia são definidas pelo fabricante (exceto menções específicas na ficha técnica do produto). A data de início do contrato de garantia é a data de recepção do produto, o produto deve ter sido utilizado de forma normal, como definido pelas instruções fornecidas pelo fabricante. Nenhuma garantia é aplicável se o produto tem sido utilizado de forma ou sob condições anormais.

Para garantia reclamação sobre um produto, você deve contatar o Serviço de Atendimento Cliente Departamento Chronocarpe abrindo um ticket de serviço no prazo máximo de sete dias de encontrar defeitos ou avarias. Antes de qualquer devolução do produto, um aplicativo de gerenciamento devem ser feitos para o serviço que atribura um número de retorno ou e-mail para Chrono lazer - Serviço - uma forma de Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET Cedex - FRANÇA.

Para produtos com uma garantia do fabricante, o pedido deve ser feito antes do fim do período de garantia designada por este último. Porte movimento, devolução de produtos entre o cliente eo Chrono Entertainment (ou provedor técnico indicado por Recreation Chrono) permanecem ao cliente que terá que pagar de acordo com as condições definidas pelo Chrono SAV Entertainment.

Extrair das condições gerais de venda

Artigo 15: Garantia do produto e serviço pós-venda 15-a: acordo In com o artigo 4º do Decreto nº 78-464 de 24 de março de 1978, as disposições deste documento podem os consumidores não privar da garantia legal que obriga o vendedor a garantia contra todas as consequências de defeitos latentes da coisa vendida. O consumidor é expressamente informado que a empresa Chrono entretenimento não é o fabricante dos produtos apresentados no site, na acepção da Lei n 98-389 de 19 de Maio de 1998, relativa à responsabilidade por produtos defeituosos . Portanto, em caso de danos a uma pessoa ou propriedade por um defeito do produto, apenas o de responsabilidade do produto que poderia ser procurado pelo consumidor, com base nas informações na embalagem do produto. 15-b: Para produtos que beneficiam de uma "garantia do fabricante", a duração e as condições de aplicação da garantia são definidos pelo fabricante (normalmente 1 ano). A data de início do contrato de garantia é a data de recepção do produto pelo cliente. Para ser elegível para a aplicação da garantia, o produto não deve ter sido qualquer mudanças, a intervenção ou manutenção por pessoas não autorizadas pelo fabricante. O produto deve ter sido utilizada de uma maneira normal, tal como definido pelas instruções fornecidas pelo fabricante. Não há garantia é aplicável, se o produto tem sido usado de modo ou sob condições anormais (canas de pesca, botas de água, bivvy, bagagem, vestuário e os elementos de fecho, por conseguinte, não são abrangidos em caso de quebra, rasgo , deformação ou outros danos.) 15-c: Para garantia reclamação sobre um produto, o cliente deve entrar em contato com o cliente Serviço Departamento Chrono Interesses no prazo máximo de sete dias de encontrar defeitos ou avarias. Antes de qualquer devolução do produto, um aplicativo de gerenciamento devem ser feitos para os Chronoloisirs de serviços através deste formulário na internet ou por correio para ChronoLoisirs sav.chrono-loisirs.fr - SAV - 1 caminho de Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET Cedex - FRANÇA. Para produtos com uma garantia do fabricante, o pedido deve ser feito antes do fim do período de garantia designada por este último. ir custos de envio, retorno de mercadorias entre o cliente e Chronoloisirs permanecer ao cliente que terá que pagar de acordo com as condições definidas pelo Chronoloisirs serviço.