Garantie und Kundendienst

Die auf der Chronocarpe-Website verfügbaren Artikel unterliegen Herstellergarantien, die mit allen Vertriebsnetzen identisch sind.
Diese Garantie beträgt in der Regel 1 Jahr. Bei unterschiedlicher Dauer ist dies auf dem Produktblatt angegeben.
Für einige Artikel muss die Garantie beim Hersteller "aktiviert" werden, um gültig zu sein.

Wenn Sie eine Panne oder einen Defekt der gekauften Ausrüstung feststellen, müssen Sie sich über das "Ticket SAV" -System an den Kundendienst von Chronocarpe wenden. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, das von Ihrer Anfrage betroffene Produkt aus der Liste der Produkte auszuwählen, die Sie bei Chronocarpe gekauft haben.

So öffnen Sie ein "Service-Ticket":
(Dieses Verfahren garantiert Ihnen eine optimale Behandlung mit einer Nachverfolgung Ihrer Anfragen und Antworten auf den Kundendienst.)

1. Melden Sie sich in Ihrem Chronocarpe-Kundenkonto an
2. Klicken Sie im Menü "Mein Konto" auf "Mein Kundendienst" (oder klicken Sie hier, um auf die Seite "Kundendienst" zuzugreifen.)
3. Klicken Sie auf den roten Knopf <SAV> am Ende der Zeile des betreffenden Produkts
4. Sie müssen nur den detaillierten Grund für Ihre Anfrage angeben (alle persönlichen Daten werden automatisch eingegeben).
5. Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail und eine personalisierte Antwort erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Sie können dann mit dem Kundendienst kommunizieren, indem Sie auf den Link in jeder Nachricht des Kundendienstes klicken.
Auf diese Weise können Sie die Diskussion verfolgen, uns Dokumente senden und diese erhalten.
Wir danken Ihnen, dass Sie diesen Prozess befolgt haben, um eine optimale Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.

Schützen Sie Ihre Angelausrüstung mit der ChronoCarpe Vollgarantie

Schützen Sie Ihre Investition vor Bruch, profitieren Sie von einer Garantieverlängerung um ein Jahr für die bei Chronocarpe gekauften Produkte. Im Falle eines Produktfehlers wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, um von einer Reparatur oder einem Ersatz und der kostenlosen Rücksendung während des ersten Monats Ihres Kaufs zu profitieren.

ChronoCarpe Vollgarantievertrag

Der vorliegende Vertrag hat zum Ziel, zusätzliche Garantien für die mit der Totalen Garantie auf der Internetseite von Chronocarpe gekauften Produkte zu gewähren. Der Preis für die Totale Garantie Chronocarpe wird auf der Internetseite von Chronocarpe zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktkarte und im digitalen Warenkorb angegeben. Der vollständige Vertrag für diese Leistung ist als PDF-Datei unter diesem link verfügbar : https://catalogue.chrono-loisirs.fr/garantietotalechronocarpedenl.pdf

Der Inhalt der Vollgarantie ChronoCarpe

Eine Garantie von 2 Jahren ab dem Kaufdatum bei versehentlichem Bruch des Produkts. Eine Garantie bei Erhalt Ihrer Bestellung im Falle eines Problems beim Öffnen des Pakets (Bruch oder Defekt). Neuwertiger Ersatz für das gekaufte Produkt im Falle eines Defekts oder Fehlers während eines Monats ab Kaufdatum (vorbehaltlich der Verfügbarkeit und nach Rückgabe des kompletten Produkts in der Originalverpackung). Kostenlose Rücksendung* bei Kundendienstproblemen während eines Monats ab Kaufdatum des gekauften Artikels. *(nur metropolitanes Frankreich). Eine Garantieverlängerung um ein Jahr ab dem Datum des Endes der gesetzlichen Garantie unter denselben Bedingungen wie diese, die für gekaufte Produkt gilt.

Garantien

Für Produkte, für die eine "Herstellergarantie" gilt, werden die Dauer sowie die Anwendungsbedingungen der Garantie vom Hersteller festgelegt (mit Ausnahme spezifischer Angaben im Produktblatt). Das Startdatum der Garantie ist vertraglich das Datum des Eingangs des Produkts. Das Produkt muss auf eine normale Weise verwendet worden sein, wie in den Anweisungen des Herstellers definiert. Es besteht keine Garantie, wenn das Produkt auf ungewöhnliche Weise oder unter ungewöhnlichen Bedingungen verwendet wurde.

Um die Garantie für ein Produkt geltend zu machen, müssen Sie sich an den Kundendienst von Chronocarpe wenden, indem Sie innerhalb von maximal sieben Tagen nach Feststellung der Mängel oder Betriebsstörungen ein Kundendienstticket öffnen. Vor jeder Rücksendung des Produkts muss beim Kundendienst eine Supportanfrage gestellt werden, die eine Rücksendenummer zuweist, auf der Website oder per Post an Chrono Loisirs - SAV - 1 Chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANKREICH.

Für Produkte, für die eine Herstellergarantie gilt, muss die Anfrage vor Ablauf der von ihr festgelegten Garantiezeit gestellt werden. Die Versandkosten für Hin- und Rücktransport zwischen dem Kunden und Chrono Loisirs (oder dem von Chrono Loisirs angegebenen technischen Dienstleister) gehen zu Lasten des Kunden, der diese gemäß den vom Kundendienst von Chrono Loisirs festgelegten Bedingungen bezahlen muss.

Auszug aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen

Artikel 15: Produktgarantie
15-a: Rechtliche Garantien
Die Produkte profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs und des Bürgerlichen Gesetzbuchs, die im Anhang am Ende der Allgemeinen Verkaufsbedingungen wiedergegeben sind.
Die Garantie gegen versteckte Mängel gilt nicht für professionelle Kunden.
15-b: Missbrauch von Produkten durch den Kunden
Das Produkt muss unter normalen Bedingungen verwendet werden und der Kunde muss insbesondere die Anweisungen zur Verwendung und Lagerung der Produkte beachten, die in den beigefügten Anweisungen beschrieben sind. Bei Verwendung oder Lagerung, die diesen Anweisungen widerspricht, kann Chrono Loisirs nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die dem Kunden oder einem Drittbenutzer entstehen. Das Produkt darf keiner Änderung, Intervention oder Wartung durch Personen unterzogen worden sein, die nicht vom Hersteller genehmigt wurden.
15- c: Bedingungen für die Umsetzung der Garantien
Vor einer Produktrücksendung im Rahmen der gesetzlichen Garantien muss der Kunde den Kundendienst über das Formular auf der Internetseite https://www.chronocarpe.com/fr/sav oder per Post kontaktieren: Chronocarpe SAV - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - Frankreich durch Anhängen der Kaufrechnung.