Chrono Carpe
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Expéditions & Retours


Nos engagements :
Notre expérience de la distribution nous permet de traiter vos commandes au moment de sa réception et de procéder à son expédition dans les meilleurs délais. Si pour un motif quelconque nous ne pouvions vous satisfaire, vous serez contacté aussitôt par email, téléphone ou par courrier.

Expédition sous 24h
Les commandes d'articles "En stock" (indiqué par un point vert et l'indication "En stock") sont remis au transporteur dans un delai maximum de 24h hors weekend et jours fériés. (voir articles 11 et 12 des Conditions Générales de Vente)

 

  



Frais de port GRATUIT  :

Suivant les dimensions et le poids du colis les frais de traitement, de port et d'assurance vous sont offert.

Frais de Port offert pour toutes les commandes vers la France Métropolitaine d'un montant supérieur à 69€  (199€90 pour les colis volumineux)

Tarif France métropolitaine : 8.90€ (+ 4.90€ pour les colis volumineux)

 
Le mode de transport (Colissimo La Poste ou Transporteur) est automatiquement sélectionné suivant le gabarit des produits. 

Le coût correspondant est visible à la commande avant validation. Voir la grille des tarifs 



Colissimo, plus de choix, plus d'endroit pour être livré.

Pour plus de liberté, plus de simplicité, plus de possibilités de lieux de retrait,
partout en France métropolitaine et en Belgique.
Colissimo pour les colis de moins de 20kg et d'une longueur inférieure à 1m et d'un total de 1m50 pour longueur + largeur + hauteur


Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis.


– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer  (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. 

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

– En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

– En consigne Pickup Station, vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.                  



5 000 POINTS RELAIS® À VOTRE SERVICE
Avec nos 5 000 Points Relais® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer ou envoyer vos colis. Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : nos Points Relais ® sont des commerçants de proximité. Notre réseau est unique et très dense : vous trouverez un de nos Points Relais® à côté de chez vous.

RÉCEPTION DE VOS COLIS COMMANDÉS SUR CHRONOCARPE
Vous voulez aller chercher votre colis à côté de votre bureau ? C’est possible. Vous souhaitez qu’il soit déposé près de votre domicile ? C’est encore possible. Avec nos Points Relais®, nous vous facilitons la vie. Pour utiliser notre réseau de Points Relais®, c’est simple : lorsque vous commandez sur un site Internet, il vous suffit de choisir le mode de livraison Mondial Relay – Points Relais®. Ensuite, tout se fait simplement. C’est un service économique, simple, sûr et pratique.


Vous pouvez choisirs une livraison par Mondial Relay même pour les artciles "hors gabarits" (cannes, bed-chair...) dans une selection de Points Relais® XL automatiquement affichée.

Mondial Relay est également disponible pour les expeditions vers la Belgique et l'Espagne. 


Livraison par Transporteurs

Les colis lourds(+de20kg) ou volumineux (Longueur >1m ou L + l+ h >1,50m) sont expédié par transporteur adapté. Les envois par transporteur sont majorés de 4,90€ pour couvrir les frais de port et d'assurance. (concerne notamment les Cannes, Biwy, Bed Chair, Level, certains RodPod, chariots ...)

Vous pouvez également suivre vos colis directement sur l'espaces du transporteur en saissant votre n° de colis. 
> UPS : Suivi UPS  / > TNT : Suivi TNT  / > DPD : Suivi DPD

Tarifs de frais de port et d'assurance
Colis Standard
Colis volumineux
Express J+1
(articles éligibles)
France métropolitaineplus de 199,90 € d'achats
Gratuit
Gratuit
1490
plus de 69€ d'achats
Gratuit
490
moins de 69€ d'achats
890
1380
Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Portugal.plus de 399€ d'achats
Gratuit
Gratuit
 
plus de 199€ d'achats
Gratuit
490
moins de 199€ d'achats
9€90
1480
Andorre, Monaco, Grande Bretagne, Irlande, Pays Bas, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Autriche plus de 599€ d'achats
Gratuit
4€90
moins de 599€ d'achats
24€90
29€80
Suisse plus de 699€ d'achats
Gratuit
49€90
moins de 699€ d'achats
49€90
89€80
 

Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovenie, République-Tchèque

plus de 999€ d'achats
Gratuit
moins de 999€ d'achats
39€90
Bulgarie, Roumanie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Grèce plus de 999€ d'achats
Gratuit
moins de 999€ d'achats
49€90
Pour France Outre-mer, et tous les autres pays, nous contacter.
frais de port calculés suivant le poids et la destination




Informations livraisons, receptions et retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste Coliposte ainsi que UPS, TNT et tout autre transporteur suceptible d'assurer l'acheminement des colis jusqu'au client. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d'information. Les frais de port sont calculés automatiquement en rapport avec le poids total des articles.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :
Chrono Carpe - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE
Chaque livraison est accompagnée d'un bon de livraison et d'une facture avec TVA. Pour les articles bénéficiant d'une garantie, la facture fait office de justificatif.

Le consommateur dispose d'un délai de 15 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Chrono Carpe  qui vous attribuera un "n° de retour" en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à Chrono Carpe [retour n° ___ ] - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE.

Les produits tels que Disques et Vidéo ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation,la société Chrono Carpe fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

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