 Nos engagements :
Notre expérience de la distribution nous permet de traiter vos commandes au moment de sa réception et de procéder à son expédition dans les meilleurs délais. Si pour un motif quelconque nous ne pouvions vous satisfaire, vous serez contacté aussitôt par email, téléphone ou par courrier.
Expédition sous 24h
Les commandes d'articles "En stock" (indiqué par un point vert et l'indication "En stock") sont remis au transporteur dans un delai maximum de 24h hors weekend et jours fériés. (voir articles 11 et 12 des Conditions Générales de Vente) Modes d'expédition :
Le mode de transport (So Colissimo ou UPS) est automatiquement sélectionné suivant le gabarit des produits. Le coût correspondant est visible à la commande avant validation. Voir la grille des tarifs
Frais de Port gratuit à partir de 69€ d'achat pour les colis livrés par SoColissimo et de 199€ pour tous les autres.
 So Colissimo, plus de choix, plus d'endroit pour être livré.5 nouvelles solutions de livraison pour plus de liberté,
plus de simplicité, plus de possibilités de lieux de retrait,
partout en France métropolitaine.
So Colissimo pour les colis de moins de 20kg et d'une longueur inférieure à 1m et d'un total de 1m50 pour longueur + largeur + hauteur
Recherche des Points de retraits : So Colissimo Points de retraits
Pour les suivis de colis : So Colissimo
Faites vous livrer à l’adresse de votre choix !
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres.
Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau
de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre
colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.
Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.
Faites vous livrer sur rendez-vous, à l’adresse de votre choix !
En choisissant la livraison sur rendez-vous avec remise en mains propres, vous optez pour la tranquillité.
Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi
sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison :
de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30.
Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.
Faites-vous livrer dans l’un des 31 espaces Cityssimo !
Les espaces Cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS.
Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Faites vous livrer directement dans l’un des 10 000 bureaux de poste de votre choix !
Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Faites-vous livrer chez un commerçant à proximité de votre adresse !
Avec So Colissimo, vous pouvez choisir l’un des 3 000 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
 Livraison par UPS
Les colis lourds(+de20kg) ou volumineux (Longueur >1m ou L + l+ h >1,50m) sont expédié par UPS
Les envois par UPS sont majorés de 4,90€ pour couvrir les frais de port et d'assurance. (concerne notamment les Cannes, Biwy, Bed Chair, Level, certains RodPod, chariots ...)
Vous pouvez également suivre vos colis directement sur l'espaces du transporteur en saissant votre n° de colis. UPS : Suivi UPS
 Frais de port GRATUIT :
Suivant les dimensions et le poids du colis les frais de traitement, de port et d'assurance vous sont offert.
Pour la France métropolitaine,
Frais de Port gratuit à partir de 69€ d'achat pour les colis livrés par SoColissimo et de 199€ pour tous les autres.
Détails et conditions suivant modes de transports et destinations ci-dessous.
| Tarifs de frais de port et d'assurance | So Colissimo | UPS | | France métropolitaine + Andorre | | plus de 199,90 € d'achats | Gratuit | Gratuit | | plus de 69€ d'achats | Gratuit | 4€90 | | moins de 69€ d'achats | 8€90 | 13€80 | | Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Suisse | | plus de 399€ d'achats | Gratuit | Gratuit | | plus de 199€ d'achats | Gratuit | 4€90 | | moins de 199€ d'achats | 9€90 | 14€80 | | Grande Bretagne, Irlande, Pays Bas, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Autriche | | plus de 599€ d'achats | Gratuit | 4€90 | | moins de 599€ d'achats | 24€90 | 29€80 | Pour France Outre-mer et tout les autres pays, nous contacter.
frais de port calculés suivant le poids et la destination |
Informations livraisons, receptions et retours
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
Les frais de port sont calculés automatiquement en rapport avec le poids total des articles.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :
Chrono Carpe - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE
Chaque livraison est accompagnée d'un bon de livraison et d'une facture avec TVA. Pour les articles bénéficiant d'une garantie, la facture fait office de justificatif.
Le consommateur dispose d'un délai de 15 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Chrono Carpe qui vous attribuera un "n° de retour" en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à Chrono Carpe [retour n° ___ ] - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE.
Les produits tels que Disques et Vidéo ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation,la société Chrono Carpe fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
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